Du behöver svar nu

Slotmojo Casino kontakt: svar på minuter

Skriv i livechatten, mejla eller ring supporten som svarar dygnet runt, alla dagar, på svenska.

Kontakta supporten 18+, spela ansvarsfullt

Utbetalat idag

898,002 kr

1,270 Spelare online nu

Licensnummer 215Li4147 utfärdat av Spelinspektionen, granskat av BMM Testlabs och QUINEL

Genomsnittlig utbetalningstid 13 minuter, upp till 53,000 kr per transaktion

256-bit TLS-kryptering skyddar alla transaktioner och personuppgifter

3 sätt till en människa

Vilken kanal passar din fråga bäst?

Här ser du vilken kanal som passar din fråga och hur snabbt du får svar.

Svarar någon i chatten nu?

Bäst för snabba frågor om konto och spel: en medarbetare svarar i chatten på cirka fyra minuter, dygnet runt.

Starta chatten

Skriftligt ärende i stället för chat

Passar ärenden med bilagor, som verifiering eller kvitton: skriv till [email protected] och få svar inom cirka fyra timmar, alla dagar.

Skriv ett mejl

Behöver du prata med någon?

Välj telefonen när du vill förklara med rösten: ring +46 8 719 919 67 (CET) och vänta i cirka fem minuter innan en medarbetare svarar.

Ring oss

Lokalt läge

Svensk support i svensk tid

Här hittar du allt som gäller när du ringer, mejlar eller behöver hjälp från Sverige.

Nå oss

Svenskt nummer+46 8 719 919 67

TidszonCET

Språksvenska, engelska, norska, finska

E-post[email protected]

Tillsyn

Spelinspektionen215Li4147

Hjälp

Stöd vid spelproblemStödlinjen, Spelpaus.se, Spelberoendes Riksförbund

Från ensam oro till riktigt stöd

Spelandet sköts av Slotmojo Casino AB, men hjälpen vid spelproblem ligger hos andra. Stödlinjen, Spelpaus.se och Spelberoendes Riksförbund lyssnar, råder och hjälper dig vidare utan att du behöver gå via oss.

Stödlinjen. Svarar på frågor om spelproblem och samtalar anonymt över telefon, varje dag.

Spelpaus.se. Låter dig stänga av dig från allt spel om du vill ha en paus.

Spelberoendes Riksförbund. Samlar lokalföreningar där spelberoende och anhöriga möter andra i liknande situation.

Läs mer

Slotmojo Casino rätt väg

Din fråga har en egen adress

Slipp att hamna i fel kö: varje ärende har sin egen adress hos oss.

Konto

Support, allt allmänt[email protected]

Verifiering, legitimation och adress[email protected]

Pengar

Betalningar, insättning och uttag[email protected]

Övrigt

Klagomål, vi svarar först[email protected]

Integritet, personuppgifter[email protected]

Företag och samarbeten[email protected]

Vem står bakom

Nu vet du vem du spelar hos

Läs raderna när du vill veta vem som ansvarar för ditt konto och din utbetalning.

Bolaget

FöretagSlotmojo Casino AB

Organisationsnummer578716-9307 (Sverige)

AdressDrottninggatan, Stockholm

Licensen

TillståndsmyndighetSpelinspektionen

Licensnummer215Li4147

Skriftlig kontakt

Supportens e-post[email protected]

Ha underlaget framme innan du hör av dig

Samla ihop punkterna nedan först, så slipper samtalet bli en fram-och-tillbaka-konversation.

Kontots registrerade e-postadress
Transaktions-ID för betalningen
Datum och klockslag för händelsen
Giltig legitimation till verifieringen
Skärmbild av felet om det syns

Slotmojo Casino och klagomål

Skicka in klagomålet och följ stegen

Använd den här vägen när dialogen med supporten kört fast och du vill ha ett formellt spår.

Eget ärendenummer direkt

Skriv till [email protected] och beskriv ärendet med datum, transaktions-ID och vad du vill ska hända. Ärendet får ett eget nummer och hamnar hos en handläggare.

Skriftligt beslut i inkorgen

Handläggaren går igenom underlaget och svarar på samma adress med sin bedömning. Komplettera med det som efterfrågas, så stannar ärendet inte upp.

Begär omprövning skriftligt

Kvarstår missnöjet, be om att ärendet lyfts till en högre instans inom bolaget. Ange ärendenumret i ämnesraden så hamnar det rätt direkt.

Behöver du gå vidare till Spelinspektionen?

Håller Slotmojo Casino fast vid sitt beslut kan du vända dig till Spelinspektionen med licensnummer 215Li4147 och hela mejlkedjan bifogad. Myndigheten prövar ärendet enligt spellagen.

Sex korta svar

Allt du undrar står klart här

Här får du de sex svar som oftast avgör varje supportsak åt dig.

kontoVarför får jag inte svar på svenska alltid?+

Vår support svarar på svenska, engelska, norska och finska. Skriver du på ett av de fyra språken får du svar på samma språk. Övriga språk kan inte garanteras.

kontoKan jag stänga mitt konto hos er?+

Du kan be oss stänga kontot när du vill, och självavstängning kan du lägga in direkt. Vill du bara ta en paus finns time-out under spelgränser. Kontot stängs efter att du bekräftat begäran.

kontoVart vänder jag mig om svaret inte räcker?+

Först vänder du dig till supporten så att vi får rätta till saken. Kvarstår problemet kan du gå vidare till Spelinspektionen, som är vår tillsynsmyndighet. Vi lämnar gärna uppgifterna du behöver för ärendet.

kontoVarför behöver ni uppgifter om mig när jag ringer?+

Namn och folkbokförd adress räcker oftast för att vi ska hitta kontot. Vi kan också fråga efter födelsedatum eller senaste insättning. Ditt lösenord ska du aldrig lämna ut, för det frågar vi aldrig efter.

kontoNär får jag svar på begäran om mina uppgifter?+

Skicka begäran till [email protected] så hanteras den som ett integritetsärende. Du får svar från oss när kopian är sammanställd eller raderingen genomförd. Svaret kommer i regel inom en månad från din begäran.

kontoVad händer om er licens dras in?+

Slotmojo Casino drivs med licens 215Li4147 från Spelinspektionen. Tappas licensen får vi inte längre erbjuda spel, och spelar du hos en aktör utan licens gäller inte svenskt spelarskydd. Därför står licensnumret alltid med.

Tider och svarstider

Hur snabbt svarar ni egentligen?

Samma tider gäller året om, och chatten svarar snabbast när du har bråttom.

Chatten

Chattens öppettiderDygnet runt, alla dagar

Första svar i chattcirka fyra minuter

Alla tider anges iCET

E-posten

Supportens adress[email protected]

Svar via e-postinom fyra timmar

Telefonen

Svenskt nummer+46 8 719 919 67

Väntetid i telefoncirka fem minuter